Предоставление гостиничных услуг
Предоставление услуг клиенту осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.
Для получения номера клиент, являющийся гражданином Республики Беларусь, предъявляет администратору паспорт, а при его отсутствии - один из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет (для военнослужащих срочной службы).
Для получения номера, клиент, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и миграционную карту с отметкой должностного лица пограничных войск о въезде иностранца в Республику Беларусь.
По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано.
Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
Правила бронирования
Бронирование номера осуществляется путем принятия от клиента заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, а также при непосредственном обращении к администратору гостиницы.
Бронирование номера (места в номере) производится не позднее, чем за 2 часа до момента поселения клиента.
В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается) следующая информация:
- реквизиты организации (если бронирует организация),
- количество клиентов,
- фамилии и гражданство клиентов,
- дата и время заезда,
- дата и время выезда,
- количество и категория номеров,
- вид оплаты,
- дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.
При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения – при размещении более 20 человек, и за сутки – при размещении до 20 человек.
Плата за услуги бронирования и резервирования номера не взимается.
Плата за гостиничное обслуживание
Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный расчет, по безналичному расчету и кредитными картами в белорусских рублях.
Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту цен. Клиент обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему дополнительные услуги при выселении.
Оплата за проживание взимается за первые сутки с момента заселения
- 24 часа, при проживании более суток оплата взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным с
12 часов дня текущих суток.
При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету гостиница формирует счет, который передается клиенту, либо отправляется ему по факсимильной связи в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда клиента. В течение 3 суток после выезда из гостиницы клиенту отправляется по почте расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах. Окончательные расчеты между гостиницей и клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда.
В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда клиента, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве платы за проживание, возвращаются клиенту в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.
Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
Порядок проживания в гостинице
Ключ от номера выдается администратором.
По приглашению клиента и с ведома гостиницы гость может находиться в номере с
7:00 до
23:00 часов. Для пребывания в номере (после 23:00) гость должен предъявить документ, удостоверяющий личность и внести оплату согласно прейскуранту цен.
Клиенту в гостинице
запрещено:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
- курить и распивать спиртные напитки в неустановленных местах;
- хранить в номере оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- включать звуковоспроизводящую аппаратуру с громкостью превосходящей слышимость в пределах номера;
- переставлять мебель в номере;
- пользоваться электронагревательными приборами.
В целях личной безопасности и сохранности имущества клиентам гостиницы следует:
- при уходе из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ от номера администратору гостиницы;
- соблюдать правила пожарной безопасности и санитарно-гигиенические нормы.
В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Клиент возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
